Report: Aktive Leser kündigen nicht – Erfolgreiche Retention bei Digital-Abos

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Mit der freundlichen Unterstützung unseres Partners Protecmedia

Willkommen im Abogeschäft

(Vorwort der Autorin, Cecilia Campbell)

In unserer veränderten Welt ist nachhaltiges Wachstum abhängig vom erfolgreichen Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen. Es erfordert ausgefeilte Strategien, um neu gewonnene Kunden langfristig zu halten. Denn die größte – und teuerste – Bedrohung des Abogeschäfts ist der Churn.

Im Vergleich zur Vertriebsentwicklung ist Churn die deutlich härtere Nuss, die für langfristiges Wachstum jedoch wichtiger zu knacken ist.

Klar, Bestandskunden zu halten ist günstiger, als ständig neue zu akquirieren. Und hat oberste Priorität für viele Verlage mit einem relativ ausgereiften Digital-Abogeschäft. Es gibt unterschiedliche Erfahrungen und Strategien, doch eines gilt generell: Aktive Leser kündigen nicht.

Um diesen Report zu erstellen, haben wir mit Dutzenden Verlagen über ihre Lesereinnahmen der letzten Jahre gesprochen und viele speziell zu ihren Retentions-Strategien befragt.

Die Verlagsbranche hat unglaublich viel damit zu tun, um zu verstehen, worin die Faktoren für langfristige Retention bestehen. Noch gibt es scheinbar mehr Fragen als Antworten.

Es war sehr bezeichnend, dass Schibsteds neuer SVP Consumer, Tor Jacobsen, bei einem Gespräch zu Jahresbeginn sagte, das Unternehmen sei trotz einiger Titel mit mehr als 15-jähriger Erfahrung im Bereich der Lesereinnahmen noch immer im Lernstadium und stets auf der Suche nach neuen Ideen.

Es gibt demnach noch keinen Königsweg zum Erfolg, doch immer mehr Best Practices und damit zunehmende Möglichkeiten für Zeitungsverlage weltweit, nachhaltige Lesereinnahmen zu erzielen.

In unserer Branche gibt es Freund und Feind – nutzen Sie diesen Report, um auf den Erfolgen Ihrer Kollegen aufzubauen.

Cecilia Campbell hat die Entwicklung der digitalen Lesereinnahmen mehr als zehn Jahre lang beobachtet. Sie hat mehr als 1.000 Stunden an Verlagsmeetings und -workshops teilgenommen und seitenweise Berichte für unsere eRev-Gruppe zum Thema Digital-Abos geschrieben. Sie war für die Erstellung dieses Reports die Idealbesetzung.

Auszug aus dem Inhaltsverzeichnis:

• Schnellkurs in Retention
• Das Wertversprechen
• Engagement fördern – durch neue KPIs
• Inhalte, welche die Leser binden
• Einnahmen maximieren – nicht das Volumen
• Churn – messen, vorhersagen, verhindern
• Organisation – wie man alle beteiligt

Einige der Medienunternehmen, die wir in diesem Report vorstellen:

• Aftenposten, Norwegen
• Aftonbladet, Schweden
• Amedia, Norwegen
• The Boston Globe, USA
• Dagens Nyheter, Schweden
• Le Figaro, Frankreich
• Mittmedia, Schweden
• Politiken, Dänemark
• Schibsted, Norwegen/Schweden
• Süddeutsche Zeitung, Deutschland
• Svenska Dagbladet, Schweden
• Telegraph, UK
• The Washington Post, USA
• WELT, Deutschland