De gauche à droite: Ana Ferrand, responsable de l’analyse et des données Web, Manuel Galvín, coordinateur du référencement, and Pedro Moreno, directeur des produits.
Lors de sa participation à Table Stakes Europe, l’équipe numérique de Grupo Joly s’est fermement engagée à adopter et à encourager de nouvelles habitudes au sein de la rédaction en restructurant les équipes et en améliorant les processus. Grâce au travail réalisé au cours de cette période, notamment la mise en place de nouvelles méthodes d’utilisation des données, la tenue de réunions et la création de guides stratégiques internes, l’entreprise dispose d’un plan ferme pour aborder l’avenir des médias numériques, fondé sur l’innovation et l’adaptation permanentes et, surtout, toujours axé sur l’identification d’audiences spécifiques.
Grupo Joly, fondé en 1867, est une entreprise de médias régionale basée dans le sud de l’Espagne, en Andalousie, où le groupe est présent dans sept des huit provinces. L’entreprise publie neuf quotidiens, dont Diario de Cádiz et Diario de Sevilla, ainsi que des livres et des magazines.
Au cours des mois passés à travailler sur les fondamentaux du programme Table Stakes Europe, l’éditeur a notamment connu une hausse de 30 % du nombre d’utilisateurs enregistrés pour lire les contenus sur la Semaine Sainte à Séville, une augmentation de 20 % du volume de pages consultées dans cette section, ainsi qu’une progression du temps passé à lire ce type d’informations sur les appareils mobiles (+ 67%).
L’équipe de Grupo Joly a déclaré que sa participation au programme TSE avait été bénéfique pour tous, non seulement en raison des enseignements tirés des séances et des présentations, mais aussi pour ce qu’ils ont appris sur eux-mêmes en tant qu’entreprise en appliquant les principes du programme.
Pour consolider les concepts, former l’ensemble de l’entreprise et actualiser ses connaissances en matière de numérique, Grupo Joly s’est principalement appuyé sur des réunions numériques en 2023 afin que tous les services de l’entreprise se mettent au diapason de son département numérique.
Comme l’a déclaré le directeur des produits du groupe, Pedro Moreno : « Nous savions qu’il existait un décalage qui devenait de plus en plus difficile à résoudre, car il créait d’importants blocages qui empêchaient l’entreprise d’évoluer ».
Ces réunions ont été bien suivies, avec environ 60 à 70 participants à chaque fois. Elles ont également reçu un très bon accueil de la part de l’ensemble des employés, comme l’a montré l’enquête de satisfaction réalisée à la fin du processus.
Se concentrer sur les audiences grâce aux données
En ce qui concerne la restructuration interne, l’équipe de Grupo Joly considère la rédaction comme « un espace vivant, en constante évolution, dans lequel aucun compartiment n’est réellement étanche ». L’ère numérique et ses changements constants (algorithmes, nouveaux outils, crises commerciales permanentes) ont encore renforcé cette affirmation, et influent sur le travail des journalistes. En 2023, plusieurs réorganisations ont été effectuées en fonction des différents besoins en matière d’information : deux élections, la semaine de Pâques à Séville, le carnaval de Cadix, le tourisme, le renforcement de l’information régionale en Andalousie, etc.
Des équipes spécifiques ont été constituées pour couvrir le carnaval et Pâques, travaillant comme des « mini-éditeurs ». Il ne s’agit que d’un début, car d’autres changements départementaux devraient avoir lieu dans les prochains mois afin de renforcer le secteur numérique.
Selon Ana Ferrand, responsable de l’analyse et des données Web, il était vital de s’engager à prendre des décisions sur la base des données : « Ces derniers mois, nous nous sommes efforcés d’habituer la rédaction à penser au lecteur, en nous concentrant sur l’audience pour laquelle le contenu est écrit. Nous avons essayé de contrôler ce que nous pouvions ‘arrêter de faire’ ou ‘moins faire’ afin de consacrer plus de temps à l’amélioration des processus et des tâches et d’en renforcer la qualité. Nous avons utilisé l’analyse Web pour démontrer, sur la base de données, ce qui fonctionnait et ce qui ne fonctionnait pas. Notre stratégie en matière de médias sociaux en est un exemple. Face à une baisse progressive du trafic, nous avons opté pour un niveau d’automatisation plus élevé afin de consacrer davantage de temps à la création de contenu vidéo et d’images au niveau local. »
Il a également été décidé d’intégrer de nouveaux profils professionnels, tels qu’un spécialiste de la fidélisation et de l’inscription qui, selon le coordinateur du référencement Manuel Galvín, « apporte une nouvelle vision des stratégies de croissance, allant de changements dans la conception des promotions liées aux inscriptions à des suggestions sur de nouvelles newsletters d’auteurs, en passant par la promotion de jeux-concours, l’amélioration du recyclage interne, ou encore l’attrait pour les jeunes ».
Des réunions pour diffuser les apprentissages
Pour coordonner et réduire la charge de travail cet été, l’équipe a mis au point un « calendrier des audiences » qui regroupe les contenus pertinents pour la saison qui se sont avérés intéressants pour les lecteurs. L’équipe éditoriale peut ainsi savoir quand insister sur un sujet particulier, en se basant sur les données qui indiquent la direction à prendre.
Du point de vue de l’organisation du temps, des réunions ont été organisées avec les personnes directement responsables et celle qui dirige l’une des mini-équipes d’édition (celle de la Semaine Sainte à Séville), afin d’expliquer et d’éclaircir les principaux points du programme TSE. En octobre, une nouvelle publication en ligne – Jaén Hoy – a été lancée et, après discussion avec son directeur, il a été décidé de créer également une mini-équipe d’édition centrée sur la ville de Linares.
L’équipe chargée des données organise également des réunions régulières avec l’équipe éditoriale, au cours desquelles elle lui transmet les idées tirées de TSE. Des réunions occasionnelles ont également eu lieu avec l’équipe des ventes pour rendre compte des actions éditoriales en cours et pour présenter des données et des possibilités de projets collaboratifs.
Des guides stratégiques pour partager les pratiques exemplaires
En outre, afin de faciliter le travail des journalistes et de transmettre des informations claires et transparentes aux audiences, ainsi que d’assurer la cohérence des informations en matière de style, de ton et de format, quatre guides stratégiques ont été produits sur les sujets suivants :
- Audiences : pour identifier des audiences spécifiques et travailler avec celle-ci.
- Newsletters : conseils et pratiques exemplaires pour la rédaction de newsletters.
- Référencement : brèves lignes directrices pour les rédacteurs sur l’optimisation du contenu.
- Questions éditoriales : questions visant à établir si le contenu répond aux besoins de l’audience et si un article donné peut être réservé aux lecteurs inscrits.
Grâce à ces guides stratégiques, Pedro Moreno souligne que « nous pouvons normaliser et automatiser certaines tâches tout en atténuant les erreurs les plus courantes causées par un travail journalistique de plus en plus complexe. À l’instar des réunions, ils nous aident à introduire des concepts et à consolider des idées qui nous permettront de nous adapter aux changements constants du secteur. »
Jusqu’à présent, les seules réalisations présentées sont celles d’El Palquillo, un site Web spécialisé dans l’information sur la Semaine sainte à Séville.
Lors de réunions avec les responsables du site Web, Pedro Moreno a noté que « des conclusions essentielles ont été tirées quant à la voie à suivre, en particulier pour la prochaine Semaine Sainte. Une fois le programme terminé, une présentation interne est prévue afin d’analyser les efforts réalisés et de voir ce qui a fonctionné, mais aussi d’évaluer ce qui peut être amélioré et d’identifier les blocages à éliminer pour concentrer nos efforts avec les ressources à notre disposition. »