[v. l. ]: Ana Ferrand, Leiterin der Abteilung Web-Analyse und Daten, Manuel Galvín, SEO-Koordinator, and Pedro Moreno, Produktleiter.
Während der Teilnahme an Table Stakes Europe hat sich das Digital-Team von Grupo Joly fest vorgenommen, die Teams umzustrukturieren und die Prozesse zu verbessern, um neue Verhaltensmuster in der Redaktion zu etablieren und zu fördern. Das Unternehmen verfügt dank der in diesen Monaten geleisteten Arbeit – neue Ansätze für die Datennutzung, Meetings und die Ausarbeitung interner Playbooks usw. – über einen festen Plan für die Zukunft der digitalen Medien, der auf kontinuierlicher Innovation und Anpassung beruht und vor allem die Ausrichtung auf spezifische Audiences nicht aus den Augen verliert.
Die 1867 gegründete Grupo Joly ist ein regionales Medienunternehmen mit Sitz in der südspanischen Region Andalusien, wo die Gruppe in sieben der acht Provinzen vertreten ist. Das Unternehmen gibt neun Tageszeitungen heraus, darunter Diario de Cádiz und Diario de Sevilla, sowie Bücher und Zeitschriften.
In den Monaten, in denen der Verlag an den Grundlagen des TSE-Programms gearbeitet hat, konnte er beispielsweise die Zahl der Nutzer, die sich für Inhalte über die Karwoche in Sevilla angemeldet haben, um 30 % steigern, die Zahl der Seitenaufrufe in diesem Bereich um 20 % erhöhen, und auch die Lesezeit für diese Art von Nachrichten auf mobilen Geräten hat zugelegt (+67 %).
Das Team von Grupo Joly sagt, dass die Erfahrung der Teilnahme am TSE-Programm für alle eine Bereicherung war. Nicht nur, was sie in den Sitzungen und Präsentationen gelernt haben, sondern auch das, was sie durch die Anwendung der Programmprinzipien über sich selbst als Unternehmen gelernt haben, war Gold wert.
Das wichtigste Instrument zur Konsolidierung von Konzepten, zur Weiterbildung und zur verstärkten Digitalisierung des gesamten Unternehmens war eine Reihe von Online-Meetings im Jahr 2023, um die Fortschritte des Digitalbereichs des Unternehmens mit denen der übrigen Abteilungen abzugleichen.
Pedro Moreno, Produktleiter der Gruppe, sagt dazu: „Wir wussten, dass es eine Asymmetrie gab, die immer schwieriger zu beheben war, da sie erhebliche Blockaden verursachte, die die Entwicklung des Unternehmens hemmten.“
Diese Meetings waren mit jeweils etwa 60-70 Teilnehmenden gut besucht. Sie wurden auch von den Mitarbeitern des Unternehmens insgesamt sehr positiv eingeschätzt, wie die am Ende des Prozesses durchgeführte Zufriedenheitsumfrage ergab.
Daten als Instrument zur Förderung der Audience-Orientierung
Was die interne Umstrukturierung betrifft, so betrachtet das Team von Grupo Joly die Redaktion als „einen lebendigen, sich ständig weiterentwickelnden Raum, in dem so gut wie keine abgekapselten Bereiche gibt“. Dies gilt mehr denn je im digitalen Zeitalter, in dem sich ständige Veränderungen (Algorithmen, neue Tools, anhaltende Wirtschaftskrisen) auch auf die Arbeit der Journalisten auswirken. 2023 wurde eine Reihe von Umstrukturierungen vorgenommen, die sich an den verschiedenen Informationsbedürfnissen orientierten: zwei Wahlen, die Karwoche in Sevilla, der Karneval in Cádiz, Tourismus, die Stärkung regionaler Informationen in Andalusien usw.
Für die Berichterstattung über den Karneval und Ostern wurden spezielle sogenannte Mini-Publisher-Teams gebildet. Dies ist erst der Anfang, denn in den nächsten Monaten werden weitere Änderungen in den Abteilungen zur Stärkung des digitalen Bereichs vorgenommen.
Ana Ferrand, Leiterin der Abteilung Web-Analyse und Daten, zufolge war das Bekenntnis zu datengestützter Entscheidungsfindung ein wesentlicher Aspekt: „In den letzten Monaten haben wir daran gearbeitet, den Redakteuren die Einstellung zu vermitteln, an den Leser zu denken und sich auf die Audience auszurichten, für die der Content bestimmt ist. Wir haben versucht herauszufinden, was wir ‚nicht mehr‘ oder ‚weniger‘ tun können, um mehr Zeit für die Verbesserung von Prozessen und Aufgaben zu haben und deren Qualität zu steigern. Im Rahmen von Web-Analysen haben wir anhand von Daten aufgezeigt, was funktioniert und was nicht.
Ein Beispiel dafür ist unsere Social-Media-Strategie. Angesichts eines allmählichen Traffic-Rückgangs haben wir uns für einen höheren Automatisierungsgrad entschieden, um mehr Zeit für die Erstellung von lokalem Video- und Bild-Content zu haben.“
Es wurde auch beschlossen, neue Stellenprofile einzuführen. So z. B. die Funktion des Spezialisten für Kundenbindung und Registrierung. Der ermöglicht laut SEO-Koordinator Manuel Galvín „einen neuen Blick auf Wachstumsstrategien, die von Änderungen bei der Gestaltung von Registrierungsaktionen bis hin zu Vorschlägen für neue Autoren-Newsletter, die Bewerbung von Gewinnspielen, die Verbesserung der internen Weiterverbreitung und die Gewinnung junger Menschen reichen.“
Verbreitung von Lernerfahrungen durch Meetings
Das Team hat einen „Audience-Kalender“, in dem saisonal relevante Inhalte, die sich in der Vergangenheit als interessant für die Leser erwiesen hatten, zusammengefasst werden, um den Arbeitsaufwand in diesem Sommer zu koordinieren und zu reduzieren. Daraus kann die Redaktion auf der Grundlage der Daten, die die Richtung vorgeben, ableiten, wann ein bestimmtes Thema verstärkt werden sollte.
Was die zeitliche Organisation anbelangt, so fanden Meetings mit den direkt Verantwortlichen und der Person, die eines der Mini-Publisher-Teams (das zur Karwoche in Sevilla) leitete, statt, um die wichtigsten Punkte des TSE-Programms zu erläutern und zu präzisieren. Im Oktober wurde eine neue Online-Publikation – Jaén Hoy – ins Leben gerufen. Nach Gesprächen mit deren Direktor wurde beschlossen, auch ein Mini-Publisher-Team für die Stadt Linares einzurichten.
Das Datenteam hält auch regelmäßige Treffen mit dem Redaktionsteam ab, bei denen die bei TSE gewonnenen Erkenntnisse weitergegeben werden. Es gab auch punktuelle Treffen mit dem Verkaufsteam, um über die laufenden redaktionellen Maßnahmen zu berichten und um Daten und Möglichkeiten für gemeinsame Projekte darzulegen.
Playbooks leisten einen Beitrag zum Austausch bewährter Praktiken
Darüber hinaus wurden vier Playbooks zu den folgenden Themen erstellt, um die Arbeit der Journalisten zu erleichtern und der Audience klare und transparente Informationen zu vermitteln sowie die Kohärenz von Stil, Ton und Format der Nachrichteninhalte zu gewährleisten:
- Audiences: spezifische Zielgruppen ausmachen und damit arbeiten.
- Newsletter: Tipps und bewährte Praktiken für die Erstellung von Newslettern.
- SEO: kurzer Leitfaden für Texter zur Optimierung von Inhalten.
- Redaktionelle Aspekte: Fragen, um herauszufinden, ob der Content den Bedürfnissen der Audience entspricht, und um zu bestimmen, ob ein bestimmtes Element für die Registrierung gesperrt werden kann.
„Mithilfe dieser Playbooks“, so Pedro Moreno, „können wir Aufgaben standardisieren und automatisieren und gleichzeitig den häufigsten Fehlern vorbeugen, die bei der zunehmend komplexen journalistischen Arbeit gemacht werden. Ebenso wie die Meetings helfen sie uns dabei, Konzepte einzuführen und Ideen zu konkretisieren, mit denen wir uns an die ständigen Veränderungen im Sektor anpassen können.“
Die einzigen Ergebnisse, die bisher vorliegen, sind die von El Palquillo, einer auf Informationen über die Karwoche in Sevilla spezialisierten Website.
Bei den Treffen mit den Verantwortlichen der Website, so P. Moreno, „wurden wichtige Schlussfolgerungen hinsichtlich der zukünftigen Ausrichtung gezogen, insbesondere für die nächste Karwoche. Nach Abschluss des Programms ist eine interne Präsentation geplant, um die durchgeführten Maßnahmen zu analysieren und bewährte Praktiken zu ermitteln, aber auch um zu bewerten, was noch verbessert werden kann und welche Hindernisse beseitigt werden müssen, damit wir unsere Bemühungen mit den uns zur Verfügung stehenden Mitteln bestmöglich bündeln können.“