Adoptar un sistema nuevo de trabajo u organización puede ser una apuesta difícil para un medio de comunicación, y más si en lugar de sumarse a un proyecto ya estructurado se crea uno a medida, como lo hicieron CNN con su plataforma Stellar y el Grupo Vocento con su nuevo producto Relevo, enfocado en audiencias jóvenes.

Upasna Gautam, gerente senior de Plataformas de Noticias Digitales de la cadena CNN, así como Germán Frassa, subdirector de producto y estrategia de Relevo, perteneciente al grupo español Vocento, explicaron durante Digital Media LATAM 2023 la estrategia implementada para sacar adelante sus nuevos esquemas con ‘productos a medida’.

Stellar de CNN

La cadena estadounidense de noticias la tecnología Stellar basada en la web, concebida como un programa de código abierto que gerencia todo el contenido digital y empodera a los equipos a futuro.
“Lo más importante es identificar los problemas clave, después tener un orden de operaciones para tener claro cómo llegas hacia tu objetivo final y construir relaciones en comunicación”, sentenció Gautam.
Y para la cadena, el problema identificado fue la pérdida de tiempo debido al exceso de pasos para completar una tarea simple en tu plataforma, pues cuando eso pasa “estás agregando tiempo y desperdiciándolo para cuando tendrías que sacar una noticia”.

Explicó que el esquema tiene tres objetivos clave dentro de la producción:
Control de calidad sólido, y en cuanto hubiera un error, no solo resolver rápido sino también encontrar soluciones creativas y escalables para hacer la prevención.
Experiencia a largo plazo, es el otro objetivo, y significa que los productos deben enfocarse en cumplir con las expectativas de tus actores relevantes o usuarios.
Evaluación regular de prioridades es el último objetivo, que va de la mano con el anterior de tomar en consideración el largo plazo con los actores relevantes para que ellos puedan estar a bordo con sus visiones para alcanzar objetivos.

Beneficios de la plataforma Stellar de CNN

Una vez identificados los problemas clave, se busca con la plataforma construida desde cero, alcanzar cuatro beneficios clave: agilidad, flexibilidad, monetización y empoderamento.
Velocidad o agilidad, lo que es importantísimo cuando estás entregando noticias, pero reduciendo el riesgo al máximo.
Flexibilidad, donde uno de los objetivos clave es que los editores tengan la libertad de hacer lo que necesitan en el sistema de gestión de contenido.
Monetización, pues las plataformas de contenido a gran escala deben integrar diferentes ingresos y no basarse en una experiencia única.
Empoderamiento, que es el beneficio más importante para que el equipo tenga control completo de sus flujos de trabajo a través de una plataforma eficiente.
De este modo, a partir de una herramienta desarrollada a medida, la cadena logró optimizar sus procesos, “consolidar 50 sistemas y hacerlos solo 10”, lo que en consecuencia ayuda a bajar los costos de manera dramática.
No obstante, explica que no fue sencillo, parafrasea que el desarrollo de la plataforma fue como un maratón, les llevó tres años desarrollarla, debido al tamaño de la organización, y tuvieron que crear un orden de operaciones bastante claro.
“Con esta nueva plataforma podemos apoyar una plataforma multimarca y eso nos desbloqueó la habilidad de innovar en aplicaciones y sitios web para traer nuevas audiencias, tener más ingreso”, agregó Gautam.

Relevo, un producto desde cero

Por otro lado, Germán Frassa, subdirector de producto y estrategia de Relevo, un nuevo esquema del español Vocento, explicó su estrategia para conectar específicamente con las audiencias jóvenes, y resalta que el deporte es una gran herramienta para ello.
Expuso que este proyecto marcó un enfoque diferente, pues se tomó un desafío plataforma por plataforma, ya que iniciaron en redes, luego saltaron a la web y preparan su app nativa.
En términos de proceso, prácticamente empezaron al revés, y ahora sostiene que en pocos segundos se pueden detonar temas, pues de igual manera identifica que los usuarios se apasionan por la información que se les ofrece.
Pero entre sus innovaciones está la agilidad, ya que informan en apenas 30 segundos, mientras que su portada también tiene un formato diferente.
Aclara que u irrupción en redes no se realizó en todas las plataformas, sino en las que tienen oportunidad de crecer más rápidamente, pues lo que les interesa son las interacciones y da un dato revelador: 31% de los ingresos vienen de redes sociales.
Resalta por ejemplo que muchos de los anunciantes no están en Tiktok, lo cual abre un nicho de oportunidad.
Todo esto lo realizar a partir de una cultura de producto, guiada por una serie de principios como escuchar al usuario mediante encuestas, entrevistas.
Esto implica que realizan una investigación quanti/quali para detectar necesidades insatisfechas ente las audiencias.

A partir de ahí establecieron tres valores top del proyecto:

• Compromiso
• Innovación
• Independencia

Su objetivo finalmente es darle personalidad al proyecto mientras fomentan la innovación, así como establecer cosas o temas que puedan ser útiles.
“Dar pasos innovadores en estructuras”, concluye Frassa en la mesa Sintonizando con las necesidades de nuestras audiencias de la conferencia internacional de WAN-IFRA efectuada en la ciudad de Mérida, Yucatán en México.